充值近9万欲退款，美发店百般推脱，法院：返还充值服务费8万多
办卡时甜言蜜语，退款时拒人千里。近日，临海市人民法院审结一起预付式消费服务合同纠纷案件，再次为行业乱象敲响警钟。“充值18888元购买店铺金卡，刚才享受的服务项目可以免费送。”“再充值30000元，升级到钻石卡，还可以赠送华为手机。”2024年10月，赵女士（化名）在某美发店接连遭遇推销攻势，一步步落入“美丽陷阱”。在店员反复诱导下，她一时“上头”，先后充值近6万元用于美容美发相关服务项目，但商家承诺赠送的手机却迟迟未见踪影。
几天后，赵女士提出退款时，商家竟以“需补齐费用至整数方可一次性退款”为由设置障碍。为尽快退款，赵女士多次妥协继续充值，累计金额高达88999元，却始终未能成功退款。
“我是不是被‘做局’了？”2024年11月，赵女士在网上搜索相关信息时发现，该商家企业信息显示“正在进行营业执照作废”。担心商家“跑路”，她紧急向临海法院提起诉讼。
法院经审理认定，双方服务合同关系成立。根据消费者权益保护法第53条规定，美发店未按照约定提供服务，应当按照赵女士的要求退回预付款。赵女士多次提出解除服务合同，美发店多次承诺退款却始终未履行，赵女士有权请求解除合同。综合购买服务的项目金额、实际消费次数及未消费余额等因素，法院最终判令美发店返还赵女士充值服务费81921元。
法官提醒，预付式消费纠纷在司法实践中常面临举证难、周期长等维权困境。消费者应增强风险防范意识，办卡前需认真核实商家资质、经营范围、商业信誉及合同条款，同时理性消费，并注意保存合同、票据、服务记录、效果对比等材料，为可能发生的纠纷提供依据。
来源：浙江法治报 通讯员 罗青青 王荣辉 台州政法融媒体中心 牟俊华
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