大伯怒告通讯营业厅索赔7万元
手机卡一换，20多年的数据资料全部丢失大伯怒告通讯营业厅索赔7万元法院会支持吗？存了24年的客户资料、老照片，换张手机卡的工夫，全没了。德清的周大伯为此将通讯营业厅诉至法院，要求赔偿数据损失7万余元。近日，德清县人民法院审结了一起因更换手机卡引发的财产损害赔偿纠纷。
周大伯年过六旬。2024年4月，他因手机信号不稳，走进家附近的一家通讯营业厅咨询。营业员检查后告知：“是手机卡坏了，换张新卡就好。”
一听换卡能解决问题，周大伯未多思索便要求现场办理。在营业员指导下，他很快通过业务受理机签署补换卡协议，拿到了新卡。可没想到，新卡插入手机中，却只显示登录界面，无法直接进入系统。原来，周大伯使用的是一部非“国行”的Iphone手机，需通过特殊“卡贴”才能实现正常使用SIM卡的功能。更麻烦的是，换新卡后，需要重新登录Apple ID账号密码，才能继续使用。但周大伯已经不记得账号密码，不仅手机用不了，里面的数据也无法提取，而此时旧卡也已经被注销。
“这个号码用了24年啊！里面有重要客户资料、欠条，还有家里老人的视频和照片！”得知数据丢失，周大伯气愤不已，要求营业厅赔偿包括手机损失费800元和数据丢失损失7万余元（按每年3000元估算）。但营业厅表示，换卡协议已明确“换卡责任由客户承担”，且忘记密码是客户自己的责任。
多次协商无果后，周大伯诉至法院。庭审中，周大伯情绪激动：“要是早知道换卡会废掉旧卡、丢数据，我肯定不换！营业员一句提醒都没有！”营业厅坚持认为“换卡作废旧卡是常识”，周大伯作为成年人签字即应负责，且其事后送修手机，数据丢失原因难定。
法官审理后指出关键：营业厅在向老年人提供服务时，理应充分考虑其使用智能设备可能存在的障碍和风险。营业厅既没在协议里写清换卡后旧卡作废数据无法恢复，也没告知周大伯换卡后手机可能需要重新验证用户信息，更没问过周大伯是否记得账号密码以及提醒他先备份数据，显然没尽到提示说明义务。
至于营业厅说的“协议免责”，法官表示，该格式条款在电子协议中未作显著标识（如加粗、放大），老年人极易忽略，因此该免责条款无效。
另外，法院认为，周大伯用的“卡贴机”属于非正常渠道流入国内的手机，自己忘了账号密码也有责任，对损失的发生负有主要责任。考虑到丢失的手机数据确实承载重要生活工作信息，但周大伯无法证明其价值达7万余元，法院参考一般公众遗失手机数据后对生活的影响，结合营业厅在办理补换卡业务中存在的过错程度，酌定营业厅赔偿周大伯损失2000元，诉讼费由双方各半承担。
来源：浙江法治报 记者 陈贞妃 通讯员 朱丽红 李腾
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