买到“窜货”空调，可不可以“退一赔三”
品牌空调一般在不同区域有指定的型号和配置。一些商家为了赚取价差，将原本在其他区域销售的产品运至本地销售（俗称“窜货”），同时为了逃避追溯，产品上附着的条码信息往往被清除或销毁，因此“窜货”空调机不能享受售后服务。日前，淳安县人民法院审结一起商家销售“窜货”空调机引发的买卖合同案。2024年夏，李女士向当地某电器销售公司购得一套某品牌中央空调。因商家的安装工未能及时完工，李女士便邀请品牌售后人员上门安装，然而在安装过程中，售后人员发现，空调铭牌、出厂号、编码均不清楚，条形码也被撕毁，以机器并非原装正品为由，拒绝提供售后服务。
无奈之下，李女士投诉至市场监督管理局。市场监督管理局随即委托该品牌厂家对案涉产品进行检测，出具报告载明：经鉴定，案涉产品非原装正品，是被改造过的产品，请求对此予以严肃打击，保护消费者合法权益。
“我买的时候，商家明确说他们卖的是正品，现在厂家不提供售后，这该怎么办？”双方多次协商赔偿无果，李女士将某电器销售公司诉至法院，要求退费并予以三倍赔偿。
法院经审理查明，某电器销售公司向李女士销售时，故意隐瞒了涉案空调系“窜货机”，导致李女士误以为空调是原厂正品。
法院审理后认为，消费者之所以选择品牌家电，一方面是看中质量，另一方面是为了获得专业售后服务。但案涉的“窜货”空调，因缺失产品附着的条码信息，无法享受到专业的售后服务，致使李女士的买卖合同目的不能实现。因此，某电器销售公司的销售行为构成欺诈。
法院遂依法支持李女士“退一赔三”的诉讼请求。判决后，某电器销售公司不服上诉，二审判决驳回上诉，维持原判。目前，某电器销售公司已履行赔偿义务。
法官提醒：
诚实信用原则是民事活动的基本原则。经营者在与消费者进行交易时，不得采取欺骗或者其他违背诚实信用原则的方式，诱导消费者在不了解真实情况下作出交易决定。
来源：浙江法治报 通讯员 淳法 见习记者 蓝昕宇
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